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Título
Text copied to clipboard!Analista de Operações do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Operações do Cliente dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por otimizar e gerenciar as operações de atendimento ao cliente, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam um serviço excepcional. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes para identificar áreas de melhoria, implementar soluções inovadoras e monitorar o desempenho para garantir que os objetivos sejam alcançados. O candidato ideal terá habilidades analíticas fortes, uma abordagem orientada para resultados e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Além disso, você deve ser capaz de comunicar-se eficazmente com diferentes partes interessadas e ter uma compreensão sólida das melhores práticas de atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por melhorar a experiência do cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em operações de atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar e otimizar processos de atendimento ao cliente.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a eficiência operacional.
- Monitorar métricas de desempenho e relatar resultados.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Identificar e resolver problemas operacionais.
- Fornecer treinamento e suporte para a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir a conformidade com políticas e procedimentos da empresa.
- Participar de reuniões de equipe e contribuir com ideias inovadoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de análise de dados.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Atenção aos detalhes e forte capacidade organizacional.
- Bacharelado em Administração, Finanças ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou um processo de atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de alta pressão no trabalho?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Pode dar um exemplo de como lidou com um cliente insatisfeito?
